Volver
Documento legal

Política de Reembolsos

Última actualización: 22 de marzo de 2026

En Dokumentor queremos que estés satisfecho con el servicio. Esta política describe cuándo aplican reembolsos y cómo solicitarlos. Los pagos son procesados por Whop como Merchant of Record.

Garantía de satisfacción — 7 días

Si es tu primera recarga de tokens y no has consumido más del 10% del saldo comprado, tienes 7 días calendario desde la fecha de compra para solicitar un reembolso completo, sin preguntas.

Casos y qué aplica

✓ Reembolso completo Primera recarga dentro de los 7 días
Aplica si es tu primer pago en Dokumentor, han pasado menos de 7 días desde la compra y consumiste menos del 10% del saldo. Ideal para probar el servicio sin riesgo.
~ Caso a caso Falla técnica grave o servicio no disponible
Si el servicio estuvo inaccesible por más de 48 horas continuas y no pudiste consumir tu saldo, evaluamos un crédito equivalente al tiempo afectado.
~ Caso a caso Cargo duplicado o error de pasarela
Si tu tarjeta fue cobrada dos veces por la misma recarga, o si Whop procesó el pago pero el saldo no se acreditó en tu cuenta, contáctanos y lo resolvemos.
✗ No aplica Packs de tokens consumidos
Los tokens ya consumidos no son reembolsables. Si superaste el 10% del saldo comprado, la recarga queda fuera de la garantía de 7 días.
✗ No aplica Recargas fuera de la ventana de 7 días
Pasados 7 días desde la compra, la recarga no es reembolsable. Los tokens quedan disponibles en tu saldo sin fecha de vencimiento.
✗ No aplica Cuenta suspendida por violación de términos
No se emiten reembolsos si la cuenta fue suspendida por incumplimiento de los Términos de Servicio.

Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos a hola@dokumentor.app con el asunto "Solicitud de reembolso".
Incluye el correo con el que te registraste y la fecha aproximada de la compra.
Respondemos en un máximo de 3 días hábiles para confirmar si aplica y cómo proceder.
Si el reembolso aplica, Whop procesa el retorno al método de pago original en 5–10 días hábiles dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.

Cancelación de suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Perfil → Plan → Cancelar suscripción. La cancelación es inmediata — seguirás teniendo acceso al servicio hasta el último día del período ya pagado. No se realizan cobros adicionales.

Usuarios en la Unión Europea

Si eres residente de la Unión Europea, tienes derecho de desistimiento de 14 días naturales desde la compra, conforme a la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores. Al iniciar el uso del servicio antes del vencimiento de ese plazo, reconoces que el servicio digital ha comenzado a prestarse y el derecho de desistimiento puede verse afectado en proporción al uso realizado.

Disputas y chargebacks

Te pedimos que nos contactes antes de iniciar una disputa con tu banco o tarjeta. La mayoría de los casos los resolvemos directamente de forma rápida. Las disputas (chargebacks) innecesarias generan costos administrativos que dificultan mantener los precios actuales.

¿Necesitas un reembolso o tienes una pregunta?
hola@dokumentor.app
Respondemos en máximo 3 días hábiles.

Congalva SAS · NIT 901836698-7 · Colombia